- En caso de robo o extravío, ¿dónde puedo llamar?
Para denuncias debés llamar al teléfono 29027676. Si llamás desde el exterior recordá agregar la característica de Uruguay 598. En el exterior también podrás realizar la denuncia, desde E.U.A. y Canadá llamando al teléfono: 1-800-307-7309 y desde otro país llamando por cobrar a E.U.A. al teléfono 001-636-722-7111.
- Mi número de tarjeta es diferente al anterior
Es correcto, tu nueva tarjeta tiene un nuevo número. Recordá que la tarjeta actual perderá validez desde el momento en que uses la nueva por primera vez.
- Quiero hacer compras en Internet, ¿qué tengo que hacer?
Las compras por Internet en comercios de Uruguay mantienen la misma operativa que hasta ahora: deberás elegir la opción OCA al momento de pagar. Recordá que debes estar registrado en Mi Cuenta. Si aún no lo estás podés hacerlo ingresando en www.oca.com.uy y completando los pasos indicados (se solicitarán datos de tu tarjeta y de tu NIC, el número de identificación de cliente que aparece impreso en el estado de cuenta.
Para comprar en Internet en el exterior podés hacerlo en cualquier comercio que acepte MasterCard como medio de pago. Para concretar tu compra debés seguir los pasos que el comercio te indique.
- Recibí un aviso en mi domicilio, ¿qué hago?
Si recibiste un aviso en tu domicilio es porque pasamos a entregarte tu nueva tarjeta y no encontramos a nadie. Debés comunicarte al teléfono impreso en el propio aviso para coordinar una nueva entrega.
- Tengo débito de mi tarjeta con cuenta de Banco Itaú, ¿tengo que hacer algo?
A partir de que uses tu nueva tarjeta recibirás el estado de cuenta bimoneda. Esto significa que las compras que realices en el exterior aparecerán reflejadas en dólares. Al pagar tu estado de cuenta podrás cancelar los montos en dólares en esa misma moneda u optar por pagar todo en pesos.
Si tu pago se realiza a través de débito en cuenta de Itaú, deberás ingresar a Itaú Link o dirigirte a una sucursal del Banco Itaú para seleccionar con qué cuenta deseas asociar los pagos de consumos en dólares. Mientras tanto no realices esta elección y tengas la opción de Pago Contado, tus consumos con OCA se seguirán debitando de la cuenta asociada en la actualidad.
Al hacer la selección a través de Itaú Link deberás indicar nuevamente la cuenta que está asociada al pago en pesos y, a la vez, indicar la cuenta que asociarás al pago en dólares. Para hacerlo ingresá al botón "Servicios", luego selecciona "Alta de débito automático", y sigue los pasos indicados.
- Tengo débitos asociados a mi tarjeta, ¿tengo que hacer algo para mantenerlos?
Todos los débitos que tengas se mantendrán iguales, sin que tengas que hacer nada. Recordá que las nuevas funcionalidades de tu tarjeta están vinculadas con compras en el exterior. La operativa en Uruguay se mantiene incambiada.
- Todavía no recibí mi nueva tarjeta
El proceso de entrega de la nueva tarjeta tomará varias semanas. En caso de que no te encuentres cuando la llevemos dejaremos un aviso. Si aún no recibiste la tarjeta ni el aviso es que aún no pasamos por tu domicilio. En breve lo estaremos haciendo. Si tenés dudas informáte por el teléfono 0800 4500.
- Voy a viajar, ¿qué seguro de asistencia al viajero puedo contratar con mi tarjeta?
Te ofrecemos seguros de asistencia de Universal Assistance, para que cuentes con la cobertura y respaldo que necesitas para mantener la tranquilidad y seguridad de tu viaje, familia y equipaje.
Contamos con 3 productos: coberturas de US$ 12.000, US$ 20.000 o US$ 50.000 por el período de viaje o con opción anual. Podrás ampliar información y solicitarlo llamando al 2901 7378.
- Ya tengo mi nueva tarjeta, ¿y ahora, qué hago?
La nueva tarjeta reemplazará a la actual luego de 72 hs de que la recibiste y, pasado ese plazo, desde el momento en que la uses por primera vez. Así de simple, no deberás realizar ningún otro trámite o validación. Recordá destruir la tarjeta actual después de haber realizado la primera compra con la nueva.
- Yo uso OCA Cel para consultas y pagos, ¿hay algún cambio en la forma de operar?
No hay ningún cambio. Para ingresar deberás seguir usando el mismo número de NIC que en la actualidad y la forma de pagar se mantiene incambiada.
- ¿Cómo se obtiene la nueva OCA?
Si ya sos cliente de OCA recibirás la nueva tarjeta en tu domicilio. Esa tarjeta reemplazará a la que tenés en la actualidad. Si en tu cuenta tenés tarjetas adicionales, éstas también se enviarán a tu domicilio junto a la tarjeta titular. Si no sos cliente podés solicitarla en www.oca.com.uy, enviando un sms al 1730 con la palabra OCA + tu cédula o en cualquiera de nuestras sucursales.
- ¿Dónde puedo hacer retiros en efectivo?
Podés solicitar efectivo en los locales de OCA de todo el país con tu cédula y tarjeta. También podés retirar dinero en efectivo en cualquier cajero BANRED en Uruguay y en la red de cajeros CIRRUS en el exterior.
Para usar el servicio de Banred y de los cajeros CIRRUS del exterior deberás solicitar un nuevo PIN que reemplazará al actual. Podés hacerlo por teléfono, llamando al 1730, o en cualquiera de nuestras sucursales y se enviará a tu domicilio.
- ¿Dónde puedo pagar mi estado de cuenta de OCA?
-Sucursales
En todas las sucursales de OCA que aceptan pagos*.
-Redpagos
En las sucursales Redpagos de todo el país, presentando tu estado de cuenta o el código de pago. Este código podrás obtenerlo a través de OCA Cel: dentro de la app o enviando un SMS al 1730 con el mensaje: "PAGO OCA". Para ello deberás estar registrado en OCA Cel.
-Pagos Banred
A través de Pagos Banred, en sus tres modalidades:
_ En www.pagosbanred.com.uy o ingresando desde la página de tu banco.
_ En tu celular descargando la app Pagos Banred Mobile
_ Con tu tarjeta de débito en las terminales de Pagos Banred, ubicadas en bancos de todo el país y sucursales OCA*. Podrás pagar tu OCA con tu número de cédula con dígito verificador o escaneando el código de barras del estado de cuenta.
*Encontrá el listado de sucursales que aceptan pagos o terminales de Pagos Banred en: www.oca.com.uy/sucursales.
- ¿En qué comercios puedo comprar con la nueva tarjeta?
En Uruguay tu tarjeta OCA es la misma de siempre, podés comprar en los miles de comercios adheridos a la red OCA en todo el país.
En el exterior podés comprar en los comercios adheridos a la red MasterCard de todo el mundo, tanto cuando viajes como por Internet.
- ¿En qué moneda puedo pagar las compras que realice en el exterior?
A partir de que empieces a usar la nueva tarjeta recibirás el estado de cuenta bimoneda. Esto significa que las compras que realices en el exterior aparecerán reflejadas en dólares. Las compras que no sean en dólares, serán convertidas a dólares USA. Al pagar tu estado de cuenta podrás cancelar los montos en dólares en esa misma moneda u optar por pagar todo en pesos.
Para tu comodidad, el monto total en pesos lo encontrarás calculado en el estado de cuenta.
- ¿En qué países puedo comprar con la nueva tarjeta?
Tu nueva tarjeta es internacional, podrás usarla como siempre en la red de comercios OCA en Uruguay y en el resto del mundo en la red de comercios adheridos a MasterCard. Es importante aclarar que no existen distintas versiones de la tarjeta (por ejemplo local o regional). Desde ahora todas las tarjetas OCA son válidas en todo el mundo.
- ¿Qué cargos cobra OCA por compras en el exterior?
OCA aplicará un cargo administrativo de 2% más IVA sobre el importe de las compras que realices en el exterior. El seguro de vida sobre Saldo también se calculará sobre esas compras.
- ¿Qué costo tiene la nueva tarjeta?
Tu nueva tarjeta que sirve para usar en Uruguay y en todo el mundo tiene el mismo costo que tu OCA actual.
- ¿Qué costo tiene retirar dinero en el exterior?
Por cada retiro de efectivo que se realice en la red de cajeros CIRRUS del exterior se cobrará un cargo fijo de US$ 3 (IVA incluido), más los intereses de financiación en dólares a la tasa vigente del día del retiro (Información publicada en exhibidores en todas las sucursales y en www.oca.com.uy).
- ¿Qué es el cuadradito plateado que está al frente de la nueva tarjeta?
La nueva tarjeta OCA viene equipada con un chip que agrega niveles adicionales de seguridad a las transacciones que realices en comercios con terminales habilitadas para operar con chip, tanto en Uruguay como en el exterior.
Tu tarjeta está equipada con doble tecnología: podrás seguir usándola en terminales que leen la banda magnética o en terminales habilitadas para la lectura de chip.
La forma de comprar en el comercio no cambia, deberás seguir firmando el cupón de compra como usualmente lo haces y es importante que sepas que NO se requiere PIN para completar la transacción.
- ¿Qué es el SecureCode?
Para que tus transacciones en Internet en comercios del exterior sean más seguras, OCA pone a tu disposición el sistema SecureCode, un código de seguridad para protegerte contra el uso no autorizado de tu tarjeta OCA en los comercios participantes. Cada tarjeta de una cuenta tendrá un código de seguridad diferente. Podrás obtener los códigos ingresando a Mi Cuenta en www.oca.com.uy o en las terminales de autoconsulta de nuestras sucursales (deberás pasar por el lector la tarjeta que deseas consultar).
- ¿Qué es nuevo en la nueva tarjeta OCA?
Con la nueva tarjeta podrás comprar fuera de Uruguay en los miles de comercios adheridos a la red MasterCard de todo el mundo. El resto no cambia: podrás comprar, debitar y disfrutar de sus beneficios habituales. La nueva tarjeta también incorpora un chip, dotándola de mayor seguridad en compras con tarjeta presente.
- ¿Qué pasa con los Metros que tengo acumulados?
Los Metros que tenés acumulados se mantienen y podrás seguir sumando Metros y canjeándolos como hasta ahora. Además acumularás Metros con todas las compras que realices en el exterior.